Wir möchten, dass Ihre Meldung so klar wie möglich ist und schnell bearbeitet werden kann. Wählen Sie den passenden Fall und nutzen Sie den schnellsten Weg zur Meldung.
Wir ordnen und vereinfachen die Bearbeitung von Meldungen, damit der gesamte Prozess übersichtlicher wird. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Für eine schnellere Bearbeitung haben wir die Meldungen in zwei Hauptwege unterteilt. Wenn Sie bereits wissen, worum es in Ihrem Fall geht, nutzen Sie am besten direkt das Meldeformular.
Dieser Weg ist passend, wenn Ihr Fall eine Rücksendung, fehlende Artikel in der Sendung, eine falsche Produktmenge, einen Transportschaden oder ein Problem betrifft, das direkt nach dem Kauf festgestellt wurde.
Wenn der Fall eine ausführlichere Beschreibung erfordert, können Sie uns auch schreiben an: servis@zoofaster.de
Dieser Weg betrifft Produkte, die mangelhaft, beschädigt oder nicht mit der Bestellung übereinstimmend sind oder nach Erhalt der Sendung zusätzlich geprüft werden müssen.
In Reklamationsfällen können Sie uns auch schreiben an: servis@zoofaster.de
Das Meldeformular ist der schnellste Weg, um die Bearbeitung zu starten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Ihr Fall einzuordnen ist, beginnen Sie mit dem Formular.
Prüfen Sie, ob Ihr Fall eine Rücksendung, fehlende Artikel in der Sendung, einen Transportschaden oder eine Produktreklamation betrifft.
Bereiten Sie die Bestellnummer, die Rechnungsnummer oder den Kassenbeleg, eine Problembeschreibung und Fotos vor, wenn diese bei der Prüfung Ihrer Meldung helfen.
Füllen Sie das Meldeformular aus. Den E-Mail-Kontakt betrachten Sie bitte als Ergänzung in Fällen, die eine ausführlichere Beschreibung erfordern.
Achtung! Die an die Korrespondenz angehängten Dateien sollten 5 MB nicht überschreiten, da die Reklamationsnachricht vom Server blockiert werden kann.
Bei Online-Käufen können Sie innerhalb von 14 Tagen vom Vertrag zurücktreten, gemäß den geltenden Vorschriften und den Regeln des Shops.
Wenn die Ware mangelhaft, beschädigt oder nicht vertragsgemäß ist, können Sie den entsprechenden Meldeweg nutzen.
Der Kunde sollte die Möglichkeit haben zu prüfen, wo ein Fall gemeldet werden kann und welche Angaben vorzubereiten sind, damit die Prüfung schneller erfolgen kann.
Wenn das Problem den Transport, fehlende Artikel in der Sendung oder eine Beschädigung während der Lieferung betrifft, können Sie eine solche Situation über den entsprechenden Weg melden.
Im Fall eines Produktmangels können Sie das Problem melden und den Fall dem Shop zur Prüfung gemäß dem geltenden Verfahren übermitteln.
Die Art der Bearbeitung kann von der Art des Problems, dem Zeitpunkt der Meldung, den Unterlagen und den Umständen des konkreten Falls abhängen.
Wenn Sie wissen, worum es in Ihrem Fall geht, ist das Meldeformular der schnellste Weg:
Das Formular ermöglicht eine schnellere Prüfung Ihrer Meldung und hilft dabei, die erforderlichen Angaben zu ordnen.
Wenn der Fall eine ausführlichere Beschreibung erfordert, können Sie uns per E-Mail kontaktieren:
Rücksendungen und Reklamationen ACTION S.A.
Zamienie, ul. Dawidowska 10
05-500 Piaseczno
Annahmezeiten: 8.00–16.00 Uhr
Schriftliche Reklamationen und Rücksendungen sind ausschließlich an die oben genannte Adresse zu senden.
Achtung! Die an die Korrespondenz angehängten Dateien sollten 5 MB nicht überschreiten, da die Reklamationsnachricht vom Server blockiert werden kann.
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Bei Produkten mit größeren Abmessungen oder bei einer нестandardmäßigen Versandart können die Rücksendekosten höher sein als bei einem gewöhnlichen Paket und hängen von der Art des Produkts und vom Versanddienstleister ab.
Eine Rückgabe ist bei OTC-Produkten nicht möglich (Arzneimittel, veterinärmedizinische Produkte sowie andere Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht erneut in den Verkauf gebracht werden können).
zoofaster.de ist eine E-Commerce-Marke, die im Rahmen von ACTION S.A. entwickelt wird. Rücksendungen und Reklamationen werden gemäß den für den Online-Verkauf geltenden Regeln bearbeitet.
